UVJETI KORIŠTENJA

1.    OPĆI UVJETI INTERNET-PRODAJE

  • Ovi Uvjeti primjenjuju se na kupce potrošače – fizičke osobe koje sklapaju ugovor o kupoprodaji izvan poslovnih prostorija i ugovor o kupoprodaji na daljinu (online-prodaja ili web-prodaja ili internet- prodaja, te djeluju na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti (u daljnjem tekstu: Kupac).
  • Svako korištenje internet stranice www.kupaonica.hr podliježe niže navedenim uvjetima. Korištenjem Internet stranice Kupci iskazuju da se slažu s ovim Općim uvjetima poslovanja te pristaju na korištenje Internetske stranice www.kupaonica.hr u skladu s njima.
  • Dokumenti, informacije i sadržaji objavljeni na internet stranici www.kupaonica.hr ne smiju se kopirati, osim za individualnu uporabu u nekomercijalne svrhe, uz poštivanje autorskih prava i drugih prava intelektualnog vlasništva kao i svih ostalih ograničenja prava. Bilo kakvo kopiranje, reprodukcija ili distribucija dokumenata, informacija i sadržaja sa ove web stranice dopuštena je isključivo temeljem prethodnog izričitog odobrenja od trgovačkog društva PTP ZAPREŠIĆ d.o.o.
  • Društvo PTP ZAPREŠIĆ d.o.o., OIB: 13388634586, sa sjedištem u Zaprešiću, Ilije Gregorića 20, registrirano je pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, MBS: 080088406 obavlja svoju registriranu djelatnost prodaje na daljinu isključivo pod ovim Uvjetima (u daljnjem tekstu: Prodavatelj).
  • Kupac je obvezan prihvatiti ove uvjete prodaje, ukoliko se odluči na kupnju, a neposredno prije negoli realizira kupnju.
  • Usluge internetske trgovine www.kupaonica.hr vrijede za kupce sa prebivalištem ili sjedištem na području Republike Hrvatske te je jezik komunikacije hrvatski jezik.
  • Posjećivanjem stranica web trgovine Kupac i Prodavatelj komuniciraju elektronskim putem te Kupac prihvaća da svi sporazumi, obavijesti, priopćenja i ostali sadržaji koji su mu dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju uvjet pisanog oblika.
  1. O PROIZVODIMA ILI USLUGAMA
  • Prodavatelj će nastojati osigurati maksimalnu točnost informacija i podataka sadržanih na ovoj web stranici. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja postavki zaslona računala, razlike u načinima na koje ljudsko oko percipira boje i sl., Prodavatelj ne jamči potpunu sukladnost boja proizvoda s bojama prikazanima na zaslonu računala. Prilikom eventualne reklamacije Kupac se ne može pozvati na fotografiju proizvoda. Svi opisi se redovito i detaljno provjeravaju.
  • Prodavatelj zadržava pravo izmjene informacija uključujući cijene artikala i akcijske ponude na stranicama bez prethodne najave, što se ne odnosi na primljene narudžbe.
  • Uvjeti akcijske prodaje bit će detaljno opisani, posebice trajanje akcijske prodaje/posebnog oblika prodaje, ograničenje količina robe, visina popusta i sl.
  • Nakon proteka roka akcijske prodaje/posebnog oblika prodaje, Prodavatelj neće primati nove narudžbe po uvjetima koji se odnose na akcijsku prodaju/posebni oblik prodaje kojem je istekao rok.
  1. UVJETI NARUDŽBE
  • Prilikom korištenja Internet prodavaonice, Kupac mora unijeti točne podatke: ime, prezime, adresu na koju će se vršiti dostava i poštanski broj, telefon i e-mail adresu.
  • Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom korištenja Internet prodavaonice.
  • Odabir željenog proizvoda vrši se  spremanjem u „košaricu“ klikom na link „dodaj u košaricu“. Odabrani proizvod se rezervira tako da će odabrani proizvod biti naručen. Ako se ne izvrši potvrda i uplata u roku 48 sati, rezervacija se automatski poništava. Prodavatelj, osim netom navedene obveze, ne odgovara Kupcu u opisanom slučaju po bilo kojoj osnovi.
  • U „košarici“ se nalaze svi proizvodi koje je Kupac odabrao za kupnju zajedno sa cijenom u koju je uključen iznos PDV-a. Ukoliko Kupac želi nastaviti sa kupnjom odabire link „Plaćanje“, a sustav ga dalje automatski vodi do stranice za upis osobnih podataka. Nakon upisa osobnih podataka Kupca upućuje na odabir načina dostave. Odabirom načina dostave sustav kupca prebacuje na odabir načina plaćanja. Nakon odabira načina plaćanja I klikom na link ” Naručite ”, Kupac je kupio proizvode iz košarice i na e-mail adresu dobiva potvrdu o naručenoj robi. Detalji računa se mogu promijeniti u odnosu da li račun prima fizička osoba ili pravna. Ako račun prima pravna osoba potrebno je da kupac unese sve tražene podatke. Nakon primljene narudžbe kupac će biti kontaktiran od strane djelatnika dali pozivom ili e-mailom da se dogovore u slučaju da te naručene robe nema trenutno na lageru te o dinamici isporuke.
  • Prodavatelj ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi.
  1. CIJENA
  • Cijene proizvoda su maloprodajne. Cijene proizvoda i cijene dostave izražene su u kunama te je u istima sadržan pripadajući PDV. Sve navedene cijene vrijede za kupovinu online neovisno o eventualnoj cijeni za isti proizvod u trgovini.
  • Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti kao što je ovlašten bez prethodne obavijesti mijenjati cijene isključivo za web shop. Također, Prodavatelj je ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili tjedne akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode.
  • Neovisno od prethodne točke ovih Općih uvjeta, sva naručena roba biti će isporučena po cijenama koje su vrijedile pri izradi ponude odnosno u trenutku potvrde narudžbe.
  1. PLAĆANJE
  • Plaćanje kupljenih proizvoda Kupac može izvršiti:
  • Virmanom
  • Pouzećem
  • Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku primitka uplate na žiro-račun Prodavatelja.
  • Prodavatelj se obvezuje zaštiti privatnost podataka, uključujući osobnih podataka svih Kupaca na te će s istima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka odnosno drugim primjenjivim propisima.
  1. DOSTAVA
  • Nakon stavljanja proizvoda u košaricu, cijena dostave je izračunata te je uvrštena u ukupnu cijenu, osim ukoliko se radi o grupi proizvoda koje ne ulaze u redovne cijene dostave- Kade, Kabine, Stijene i vrata, Paravani za kade.
  • U slučaju kupnje proizvoda iz grupe proizvoda Kade, Kabine, Stijene i vrata, Paravani za kade, Prodavatelj će cijenu dostave naknadno izračunati i javiti Kupcu putem e maila ili telefonskim putem u roku 24 sata nakon stavljanja proizvoda u košaricu. Nakon što zaprimi cijenu dostave odnosno iznos proizvoda s dostavom, Kupac je u daljnjem roku od 48 sati obvezan izvršiti potvrdu narudžbe te izvršiti uplatu, u protivnom se rezervacija proizvoda poništava.
  • Prodavatelj se u roku od 3 dana od primitka uplate obvezuje kurirskoj služi predati naručeni proizvod.
  • Dostava se obavlja radnim danom u periodu od 08:00 do 16:00 sati.
  • Za narudžbe iznad 2.000,00 kn dostava je besplatna, osim za grupu proizvoda Kade, Kabine, stijene i vrata, Paravani za kade i to na području cijele Republike Hrvatske, osim dostave na otoke.
  • Dostava na otoke koji nisu mostom povezani s kopnom vrši se u dogovoru s kurirskom službom. Kupac nakon online kupnje, u tom slučaju može elektroničkom prepiskom na adresu: narudzbe@kupaonica.hr primjerice dogovoriti: preuzimanje robe u trajektnom pristaništu na kopnu. Ukoliko nakon online kupnje u tom slučaju s Kupcem ne bude postignut dogovor o mjestu preuzimanja proizvoda najkasnije u roku osam dana od dana izvršene kupnje, smatrat će se protekom osmog dana od dana izvršene uplate da su Prodavatelj i kupac sporazumno raskinuli kupoprodajni ugovor te će potom odmah Prodavatelj kupcu izvršiti povrat uplaćene cijene.
  • Prodavatelj naručene proizvode dostavlja Kupcu samo do prvog ulaza u stambeni objekt (ne unosi robu u objekt). Ako se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obvezan nositi proizvode do kata na kojem se nalazi Kupac, već samo do ulaza u zgradu. Prilaz ulazu mora biti slobodan. U suprotnom, Prodavatelj će izvršiti dostavu do najbliže točke na kojoj je istovar moguć.
  • Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac će biti kontaktiran par dana prije planirane dostave radi dogovora o točnom vremenu isporuke.
  • Prilikom primopredaje kupljene robe, Kupac je dužan odmah pregledati robu u nazočnosti dostavljača koji mu isporučuje robu radi utvrđenja:
  1. da je mu je isporučen upravo naručeni proizvod,
  2. da proizvod u ispravnom stanju u pogledu količine
  3. da je proizvod bez vidljivih nedostataka
  4. da je uz proizvod priložena sva prateća dokumentacija (ovisno o vrsti proizvoda).
  • Ukoliko se pregledom predmetne robe utvrdi da je roba u cijelosti uredna po svim točkama (1.-4.), Kupac će u znak utvrđene ispravnosti isporučene robe dostavljaču Prodavateljapotpisati maloprodaji račun.
  • Kupac potpisom maloprodajnog računa potvrđuje da mu je roba uredno isporučena u naznačenoj količini i bez vidljivih nedostataka te da je Kupac prekontrolirao sve naznačene stavke svakog pojedinog artikla i količinu odnosno da su podaci u maloprodajnom računu istovjetni s izvršenom isporukom. Potpisom maloprodajnog računa Kupac ujedno potvrđuje da mu je Prodavatelj za preuzetu robu isporučio i svu propisanu dokumentaciju koja prati proizvod, a ovisno o vrsti proizvoda (obavijest o proizvodu, izjavu o svojstvima, upute o ugradnji/montaži, jamstveni list te eventualnu drugu propisanu dokumentaciju) a sve i na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu.
  • Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja. Ukoliko se pregledom predmetne robe Kupca i dostavljača utvrdi da isporučena roba nije u cijelosti uredna po svim naprijed navedenim točkama od (1. do 4.), Kupac je dužan odbiti primitak takve pošiljke.
  1. RASKID UGOVORA I POVRAT
  • Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti Ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana, računajući od dana preuzimanja proizvoda. Ugovor se raskida pisanom obaviješću o raskidu ugovora na način da se ispuni Obrazac za jednostrani raskid ugovora ili putem druge nedvosmislene izjave kojom Kupac izražava volju za raskidom ugovora. Kupac je obrazac ili prethodno spomenutu izjavu dužan dostaviti Prodavatelju, putem pošte na adresu sjedišta ili putem e-maila : reklamacije@kupaonica.hr.
  • Ukoliko Kupac podnosi nedvosmislenu izjavu putem gore navedenih mogućnosti komunikacije, dužan je navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.
  • Ukoliko Kupac šalje obrazac elektroničkim putem, Prodavatelj će u najkraćem mogućem roku obavijestiti Kupca o primitku.
  • U slučaju iz prethodne točke, Kupac se obvezuje vratiti isporučeni proizvod Prodavatelju na adresu sjedišta ili poslovnice.
  • Za proizvod koji se vraća, Prodavatelj se obvezuje u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o Jednostranom raskidu ugovora, a nakon što primi vraćenu robu, izvršiti povrat uplaćenih sredstava, uključujući i troškove dostave osim ukoliko Kupac nije odabrao drugu vrstu isporuke, a skuplju od standardnog najjeftinijeg načina dostave Prodavatelja. Povrat uplaćenih sredstava se vrši na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu.
  • Kupac je dužan izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio Prodavatelj o odluci raskida ugovora. Kupac vrši povrat robe o vlastitom trošku. Ovlašteni kontrolor Prodavatelja će prilikom preuzimanja vraćene robe istu prethodno prekontrolirati da li je ista u urednom stanju – u onom stanju u kojem je Kupcu bila predana u posjed:
  • da je vraćena upravo isporučena roba,
  • da proizvod u ispravnom stanju u pogledu količine
  • da je proizvod bez vidljivih nedostataka
  • da je uz proizvod priložena sva prateća dokumentacija (ovisno o vrsti proizvoda).
  • Ukoliko se pregledom vraćene robe po ovlaštenom kontroloru Prodavatelja utvrdi da je roba u cijelosti uredna po svim točkama (a. do d.), smatrat će se da je Kupac uredno izvršio svoju obvezu po osnovi jednostranog raskida ugovora. Ukoliko se pregledom predmetne robe po kontroloru Prodavatelja utvrdi da roba nije u cijelosti uredna po svim točkama (a. do d.), Prodavatelj je ovlašten odbiti prihvat takve robe te Kupac nije ovlašten zahtijevati povrat izvršene uplate zbog neispunjenja svoje obveze temeljem izjave o jednostranom raskidu ugovora.
  • Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora u sljedećim slučajevima propisanima u Zakonu o zaštiti potrošača:
  1. ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču;
    b. ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;
    c. predmet ugovora roba koje je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim
  • Kupac je, kada vrši povrat proizvoda, proizvod koji vraća dužan vratiti u originalnoj ambalaži, kompletan sa svim pripadajućim dijelovima i svom dokumentacijom, a svaka oznaka kojoj je svrha ukazati kako proizvod nije korišten ili oštećen ne smije biti uklonjena ili oštećena.
  • Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
  1. UVJETI IZ JAMSTVENOG LISTA ZA PROIZVOD
  • Za proizvode koje prati jamstveni list vrijede uvjeti koje je proizvođač/prodavatelj naveo u jamstvenom listu.
  • U svakom slučaju jamstvo neće vrijediti ukoliko Kupac ističe prigovor skrivenog nedostatka na proizvodu:
  1. miješalice i hidro-masažne kade kod kojih Kupac nije ugradio filtere za pročišćavanje vode, a oštećenje proizvoda je uzrokovano prljavim instalacijama ili vodom;
  2. bojlere, klima-uređaje i slične uređaje koje je Kupac ugradio po neovlaštenoj osobi ili prilikom ugradnje nije poštivao upute proizvođača.
  • Jamstveni list datira, ovjerava i potpisuje ovlaštena osoba Prodavatelja.
  • Potrošač je obvezan čuvati jamstveni list za vrijeme trajanja jamstva zajedno s ispostavljenim računom i otpremnicom.
  1. ZAMJENA KUPLJENOG PROIZVODA
  • Prodavateljmože u opravdanim slučajevima ako se radi o lagerskoj robi dopustiti Kupcu povrat robe i zamjenu drugom robom, kada kupljena roba ne odgovara Kupčevim željama, s time da takva roba mora biti u originalnoj ambalaži s pripadajućom dokumentacijom te pod uvjetom da nije bila montirana ili isprobana.
  • Prodavatelj će za svaki pojedini slučaj i prema vlastitoj procijeni utvrđivati da li je moguća odnosno dopuštena zamjena robe. Jednom ili više puta prihvaćena zamjena s Kupcem ili drugim kupcem neće se smatrati uobičajenom praksom poslovanja za naredne zamjene ili uobičajenom nepisanom praksom Prodavatelja.
  • PRIGOVORI I REKLAMACIJE
  • Prigovori i reklamacije vezano za neispravnost ili nedostatke proizvoda upućuju se pisanim putem:
  1. a) poštom na adresu sjedišta

ili
b) elektroničkom poštom na adresu: reklamacije@kupaonica.hr

  • Prodavateljće odgovoriti na zaprimljeni prigovor u najkraćem roku, a najkasnije u roku 15 dana, računajući od dana primitka prigovora, s time da će odmah po primitku prigovora, Kupcu potvrditi da je zaprimio prigovor.
  • Kad se nakon primitka proizvoda od strane Kupca pokaže da proizvod ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja proizvoda (skriveni nedostatak), Kupac je dužan pod prijetnjom gubitka prava o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelj u roku dva mjeseca. Protekom zakonskog roka za isticanje prigovora zbog skrivenih nedostataka na proizvodu, računajući od dana preuzimanja proizvoda, Kupac gubi pravo na izjavljivanje prigovora zbog skrivenog nedostatka, osim u slučaju kada se radi o proizvodu za koji je proizvođač izdao jamstveni list (garanciju), u kojem slučaju Kupac ostvaruje prava prema uvjetima iz jamstvenog lista. Kupac uz prigovor mora priložiti račun o izvršenoj kupnji za robu za koji ističe prigovor.
  • Prodavateljće uvažiti prigovor kupca zbog skrivenog nedostatka samo ukoliko se radi o tvorničkoj grešci ili anomalijama proizvoda koje se nisu mogle utvrditi prilikom preuzimanja, s tim da Prodavatelj neće uvažiti prigovor: za keramičke i porculanske pločice ako se ističe zbog nijanse boje jer svaka tvornička serija može blaže oscilirati u nijansi zbog prirode proizvodnog procesa. Prodavatelj neće nikad uvažiti prigovor Kupca zbog skrivenih nedostataka (tvorničkih grešaka i sličnih anomalija) za keramičke i porculanske pločice koje nisu prve (1.) klase jer su iste karakteristika pločica niže klase (2. i 3. klasa). Prodavatelj će uvijek unaprijed označiti da se radi o 2. i 3. klasi.
  • Kupac gubi pravo na prigovor zbog materijalnog nedostatka na proizvodu ukoliko isti ugradi, a radi se o nedostatku koji se mogao uočiti prije ugradnje. Kupac nema pravo na naknadu prateće štete za trošak ugradnje i skidanja ugrađenog proizvoda, a radi se o nedostatku koji se mogao uočiti prije ugradnje.
  • RJEŠAVANJE SPOROVA
  • U slučaju spora Kupac kao potrošač može koristiti mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova podnošenjem prijedloga za rješavanjem spora s Prodavateljem jednom od tijela koja se bave alternativnim rješavanjem potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj (Hrvatska gospodarska komora, Hrvatska udruga za mirenje itd.).
  • Pravni sporovi koji mogu nastati kao posljedica korištenja ovih Internetskih stranica u nadležnosti su suda u sjedištu Prodavatelja i rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske
  • ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
  • Prije pristupa određenim sadržajima na web stranici Prodavatelj će od Kupca zatražiti određene osobne podatke (registracija korisnika) kao što su ime i prezime, adresa, e-mail adresa, telefonski broj, datum rođenja, korisničko ime i lozinka. U slučaju pristanka na davanje osobnih podataka, smatrati će se da je Kupac pristao na uvjete korištenja osobnih podataka predviđene Općim uvjetima, a temeljem kojih se određenim osobama daje pravo da prikupljaju, koriste, obrađuju i prenose osobne podatke potrebne za korištenje web stranica.
  • Davanje osobnih podataka je odluka Kupca. Ako Kupac ne pruži tražene obavezne informacije za određenu aktivnost koja ih zahtijeva, neće mu biti dopušteno uključivanje u takvu aktivnost, jer bez tih podataka aktivnost neće biti tehnički provediva.
  • Označavanjem odgovarajućih polja na web stranicama smatra se da Kupac pristaje na prikupljanje, korištenje, obradu i prenošenje osobnih podataka potrebnih za korištenje web stranica, uključujući, ali se ne ograničavajući na:
  • suglasnost da Prodavatelj može sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka, obrađivati dane osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o novim proizvodima i uslugama, te unapređenja usluga i da Prodavatelj navedene podatke može davati trećima u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa kupaca i Prodavatelj, te sprječavanja eventualnih zlouporaba;
  • potrebe što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba i zahtjeva kupaca kao i razvijanja mogućnosti što kvalitetnijeg pružanja svih usluga Prodavatelj na zadovoljstvo kupaca;
  • davanje podataka drugim osobama potrebnim za izvršenje gore navedenih svrha;
  • Prodavatelj će čuvati osobne podatke samo koliko je to potrebno za svrhe predviđene ovim Općim uvjetima. Nakon proteka tog vremena osobni podaci će se uništiti, izbrisati ili učiniti anonimnima na način koji osigurava da se zadrži sigurnost osobnih podataka.
  • Prodavatelj neće neovlašteno razotkriti osobne podatke registriranog kupca trećim osobama.
  • Prodavatelj će osigurati da se osobni podaci drže na sigurnom mjestu, koje uključuje razumnu administrativnu, tehničku i fizičku zaštitu kako bi se onemogućilo neovlašteno korištenje, pristup, razotkrivanje, kopiranje ili izmjena osobnih podataka, kojem mogu pristupiti samo ovlaštene osobe.
  • Prodavatelj će omogućiti registriranim kupcima pristup njihovim osobnim podacima koje posjeduje kako bi osigurao da su osobni podaci točni, potpuni i ažurirani. Ukoliko Kupci imaju bilo kakvih pitanja vezano uz korištenje osobnih podataka mogu kontaktirati izravno Prodavatelj.
  • Ukoliko Kupci zatraže brisanje njihovih osobnih podataka, Prodavatelj će takve podatke ukloniti, no time pristaju da će im biti onemogućen pristup određenim sadržajima na web stranicama.
  • Prodavatelj pridržava se svih važećih propisa sa ciljem zaštite privatnosti svojih Kupaca, a posebice Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka Europske Unije

Kontakti

Za sve informacije, pohvale, primjedbe, reklamacije kao i svake druge obavijesti Kupci se mogu obratiti Prodavatelju na:

  1. adresu: PTP ZAPREŠIĆ d.o.o. Zaprešić, Ilije Gregorića 20
  2. elektroničku adresu:  reklamacije@kupaonica.hr